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顾客感知价值对顾客满意和品牌忠诚的影响研究——以经济型酒店为例

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第一章 绪论

§1.1 研究背景

§1.2 研究意义

§1.3 研究内容和技术路线

§1.4 研究方法

§1.5 研究创新

第二章 相关理论

§2.1顾客感知价值

§2.2顾客满意

§2.3品牌忠诚

§2.4顾客感知价值、顾客满意与品牌忠诚三者之间的关系

第三章 模型构建、假设提出及问卷设计

§3.1基于经济型酒店的顾客感知价值—顾客满意—品牌忠诚模型构建

§3.2研究假设

§3.3变量的操作化定义与问卷的设计

§3.4量表的修正

§3.5数据收集

第四章 数据分析

§4.1样本描述

§4.2信度效度分析

§4.3相关分析

§4.4回归分析

§4.5假设检验总结

第五章 研究结论与展望

§5.1 研究结论

§5.2 营销建议

§5.3 研究不足与展望

参考文献

附录:调查问卷

致谢

研究生阶段科研成果

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摘要

经过近20年的飞速发展,我国经济型酒店行业取得了显著的成绩,其发展现状主要有以下三点特征:(1)经济型酒店数量持续快速增长,但增长率逐年下降;(2)消费者对经济型酒店需求旺盛,旅游热潮刺激需求增加;(3)大量资本涌入经济型酒店行业,市场竞争越发激烈。前期通过直营店树品牌,后期通过加盟收取加盟费来盈利是该行业发展的基本规律,但是,为了追求利益而盲目扩张必定会导致一些问题的出现,如利润下降、模式单一、定位模糊、同质严重等。面对以上问题,本文将顾客感知价值、顾客满意以及品牌忠诚三者联系起来,根据实证研究结论,提出可行性建议,为经济型酒店突破发展瓶颈、提高品牌忠诚提供理论借鉴。 首先,在大量梳理相关文献的基础上,本文结合当前形势下经济型酒店发展的特点,建立“顾客感知价值—顾客满意—品牌忠诚”理论模型,并提出了假设。然后,根据研究假设,在前人研究的基础上,结合收集到的网络评价关键词,制定了调查问卷,并依次完成了样本数据基本特征统计、信度和效度验证、相关性分析及回归分析等步骤,最终通过路径系数验证了变量间的因果关系,完成了假设检验。本次研究的结果表明:顾客感知价值对品牌忠诚有直接显著正向影响,其中质量价值、价格价值、服务价值、情感价值对品牌忠诚均呈直接显著正向影响,说明可通过提高顾客感知价值促进品牌忠诚度的提高;质量价值、价格价值、服务价值对顾客满意有直接显著正向影响,且顾客满意对品牌忠诚有直接显著正向影响,因此,顾客满意满足作为中间变量的条件,实现质量价值、价格价值、服务价值通过顾客满意对品牌忠诚的间接显著正向影响,但情感价值对顾客满意的显著正向影响并没有得到证实。 基于以上结论,本文对经济型酒店提出了三点营销建议:(1)提高质量和服务,提升顾客感知价值;(2)明确情感定位,体现品牌差异化;(3)发扬经济理念,加强情感联系。从理论角度看,本研究丰富了顾客感知价值、顾客满意与品牌忠诚领域的理论研究,以经济型酒店为例更是对新领域的探索,为后期研究提供理论基础;从实践角度看,为经济型酒店如何运用顾客感知价值来提高顾客满意和品牌忠诚,加快经济型酒店发展,突破现在的困境提供了启示。

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