中银保险客户关系管理中的车险理赔流程改进研究

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目录

第一章 绪 论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 研究思路和结构安排

第二章 相关理论概述

2.1 国内外研究综述

2.2 客户关系管理的基本理论

2.3 业务流程再造的基本理论

2.4 业务流程再造的几个核心环节

2.5 客户关系管理与业务流程再造之间的联系

2.6 运用工作分解结构技术（WBS）的基本理论

第三章 中银保险车险理赔流程现状分析

3.1 中银保险车险理赔业务现状

3.2 财产保险公司车险理赔业务基本流程

3.3 中银保险有限公司车险理赔流程存在的问题

3.4 中银保险有限公司车险理赔业务流程问题成因

第四章 中银保险车险理赔流程改进的原则和方法

4.1 中银保险有限公司车险理赔流程改进原则

4.2 中银保险有限公司车险理赔流程改进的思路和方法

第五章 基于BPR的中银保险车险理赔业务核心流程分析和改进

5.1 中银保险车险理赔的工作分解结构

5.2 车险客户服务的流程分析与改进

5.3 组织内部管理的流程分析与改进

5.4 风险管控的流程分析与改进

第六章 中银保险车险理赔业务核心流程改进结果分析

6.1 改进后的流程现状

6.2 中银保险车险理赔业务流程改进效果分析

第七章 结 论

致谢

参考文献