北京移动渠道人员基于岗位胜任能力的课程体系和认证体系

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目录

第一章 绪 论

1.1 研究背景和意义

1.2 研究目标与内容

1.3 研究方法和研究思路

第二章 岗位胜任能力模型简介

2.1 胜任能力

2.2 岗位胜任能力模型

2.3 关键行为事件访谈法

2.4 建立岗位胜任能力模型的作用

2.5 基于岗位胜任能力模型的培训开发理念

第三章 北京移动公司渠道人员培训管理体系现状诊断

3.1 现状介绍

3.2 诊断工作回顾

第四章 渠道人员岗位胜任能力模型

4.1 岗位胜任能力模型建立的基础

4.2 大客户经理类岗位胜任能力模型

4.3 大客户经理基层主管类岗位胜任能力模型

第五章 渠道人员培训课程体系

5.1 渠道人员培训课程体系的说明

5.2 培训课程体系设置

5.3 课程设置

第六章 渠道人员技能认证体系

6.1 岗位技能认证办法

6.2 岗位胜任能力行为评估

6.3 岗位胜任能力培训课程评估

6.4 技能认证综合评估

第七章 总 结

7.1 论文研究成果总结

7.2 有待改进的方面

7.2 展望

致谢

参考文献

附录1

附录2