声明
摘要
第一章 绪论
第一节 研究背景与研究意义
1．1．1 研究背景
1．1．2 研究意义
第二节 研究思路与研究方法
1．2．1 研究思路
1．2．2 研究方法
第三节 研究内容与研究框架
1．3．1 研究内容
1．3．2 研究框架
第二章 关系营销相关理论
第一节 关系营销的概念
2．1．1 关系营销的产生及发展
2．1．2 关系营销与传统营销的区别
第二节 关系营销的特征
2．2．1 关系营销的顾客导向
2．2．2 关系营销的长期性
2．2．3 关系营销的双赢性
第三节 关系营销与“关系”辨析
2．3．1 “关系”的特殊含义
2．3．2 关系营销与“拉关系，走后门”
2．3．3 关系营销与商业贿赂
第三章 沈阳铁路局集体企业应用关系营销的迫切性
第一节 沈阳铁路局集体企业的历史沿革及现状
3．1．1 沈阳铁路局的概况
3．1．2 沈阳铁路局集体企业的产生
3．1．3 沈阳铁路局集体企业现状及存在问题
第二节 沈阳铁路局集体企业迫切需要导入关系营销
3．2．1 关系营销的作用
3．2．2 沈阳铁路局集体企业面临的新形势
3．2．3 沈阳铁路局集体企业导入关系营销的迫切性
第四章 沈阳铁路局集体企业应用关系营销的条件与实践
第一节 沈阳铁路局集体企业的生存环境
4．1．1 沈阳铁路局众多集体企业内部环境分析
4．1．2 沈阳铁路局集体企业外部环境的演变过程
4．1．3 沈阳铁路局给予铁路集体企业的政策及分析
第二节 沈阳铁路局集体企业应用关系营销的条件
4．2．1 沈阳铁路局集体企业应用关系营销的条件
4．2．2 沈阳铁路局集体企业营销活动向关系营销的转型
第三节 沈阳铁路局集体企业应用关系营销的实践
4．3．1 从实现长期盈利的视角提高服务标准
4．3．2 通过迎合铁路的需求求发展
4．3．3 依靠铁路壮大自身实现双赢
第五章 沈阳铁路局集体企业完善关系营销的建议
第一节 沈阳铁路局集体企业应用关系营销存在的问题
5．1．1 沈阳铁路局集体企业体制管理的问题
5．1．2 沈阳铁路局集体企业应用关系营销过程中的问题
第二节 沈阳铁路局集体企业完善关系营销的对策
5．2．1 体制变革方面的对策
5．2．2 营销管理方面的对策
第六章 结论
参考文献
致谢
个人简历
