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第一章 绪论
第一节 问题的提出
第二节 研究方法及框架结构
1.2.1 研究方法
1.2.2 框架结构
第三节 研究意义和创新
1.3.1 研究意义
1.3.2 研究的创新之处
第二章 相关理论回顾
第一节 市场营销管理理论
2.1.1 市场细分
2.1.2 目标市场选择
2.1.3 市场定位
2.1.4 营销要素组合策略理论
2.1.5 客户生命周期理论
第二节 服务营销理论
2.2.1 服务及服务营销概念
2.2.2 服务营销理念
2.2.3 服务营销的7P组合策略
第三节 客户关系管理理论
2.3.1 客户关系管理的基本概念
2.3.2 客户关系发展的基本过程
2.3.3 企业内部关系的协调和管理
2.3.4 客户关系管理对企业竞争力的影响
第四节 品牌定位与品牌推广理论
2.4.1 品牌定位理论
2.4.2 品牌不同时期的推广策略
第三章 中国移动三大品牌存在问题及其整体营销策略
第一节 三大品牌概述
3.1.1 中国移动三大品牌发展现状
3.1.2 中国移动三大品牌发展趋势
第二节 三大品牌发展存在的主要问题
3.2.1 价格竞争导致“增量不增收”
3.2.2 以利益为驱动的销售渠道“重量轻质”
3.2.3 资费套餐数量众多缺乏统一体系
第三节 中国移动三大品牌整体营销策略
3.3.1 建设并完善三大主导客户品牌
3.3.2 扩展渠道种类和加强渠道管理
3.3.3 搭建三大品牌资费体系
第四章 中国移动全球通品牌营销策略
第一节 搭建资费体系提高客户满意度
4.1.1 全球通套餐设计思路与原则
4.1.2 全球通目标客户消费行为和调研分析
4.1.3 全球通资费体系
第二节 加强服务营销凸显客户尊贵性
4.2.1 总体思路和重点服务内容
4.2.2 具体服务措施
第三节 开展积分营销提升客户忠诚度
4.3.1 提升客户满意度和忠诚度
4.3.2 与业务营销以及客户服务有效结合
4.3.3 引入积分联盟合作共同维系客户
第五章 中国移动动感地带品牌营销策略
第一节 抓住3G契机加强品牌六大驱动力建设
5.1.1 以数据业务为主导产品
5.1.2 统一资费和价格沟通
5.1.3 丰富回馈资源和创新回馈方式
5.1.4 扩展渠道种类
5.1.5 形象和传播策略
第二节 搭建动感地带资费体系
5.2.1 动感地带资费现状
5.2.2 动感地带统一资费规划思路
5.2.3 动感地带统一资费体系
第三节 加强动感地带客户生命周期管理
5.3.1 动感地带客户生命周期各阶段客户特征和营销目标
5.3.2 动感地带客户生命周期各阶段营销策略
第六章 中国移动神州行品牌营销策略
第一节 加强驱动力建设提升品牌价值
6.1.1 神州行品牌驱动力建设思路
6.1.2 神州行品牌驱动力建设策略
第二节 农村市场营销组合策略
6.2.1 产品及定价策略
6.2.2 扩展农村新型渠道
6.2.3 多种方式组合开展主题促销
第七章 结论
参考文献
致谢
个人简历
