中小型IT企业质量控制体系的构建与实施研究——以SYSWAY信息技术有限公司为例

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我国中小型IT企业数量众多，但大部分企业都面临着质量管理基础和水平较低，人员成熟度不高，抗风险能力小，竞争优势低等问题，因此，企业生产出来的产品质量无法保证。因此推出了无质量保证的产品，企业必将面临客户抱怨、产品上线周期过长甚至客户退货等问题；同时由于软件质量差，导致售后维护成本很高。在这种情况下，企业无法保证生存，可持续发展就更无从谈起。因此，客户重视产品质量，而企业更应视产品质量为生命。如何帮助企业构建与实施质量控制体系，保证产品质量，提高竞争能力，就显得越来越重要。由于中小型IT企业在资金，技术及人才等资源方面具有稀缺性，企业应结合自身特点及质量控制目标，制定相应的质量控制体系，而不是完全照搬质量控制标准如ISO9000、RUP或者CMMI等来构建和实施质量控制体系。本论文通过对中小型IT企业的特点与环境分析，从SYSWAY信息技术有限公司的质量控制现状及现存问题出发，阐述中小型IT企业根据软件生命周期构建质量控制体系的过程，根据质量控制目标制定相应的质量控制流程和实施过程，以及在实施过程中需要注意的关键控制点和辅助运行质量控制体系正常运转所需要的支撑管理工具。 SYSWAY信息技术有限公司质量控制体系的成功构建证明，推行质量控制体系是提高企业管理成熟度和改进企业管理效率的重要手段。本论文在解决SYSWAY信息技术有限公司面临的质量控制问题的同时，也为中小型IT企业质量控制体系的构建与实施提供了一个方法和思路。

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作者
郝瑞玲;
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作者单位

南开大学;

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授予单位南开大学;
学科工商管理
授予学位硕士
导师姓名严建援;
年度 2007
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类产品管理;高新技术企业;
关键词
中小型IT企业; 产品质量控制; 质量管理; 售后维护成本; 企业管理;

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