排除论在公安人工电话查询台系统中的应用

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天津公安人工电话查询台系统(以下简称“人工查询台”)为民警提供全天候的人工信息查询服务，以便为暂时无法上网的民警提供相关信息查询。人工查询台相当于小型的呼叫中心，本课题针对呼叫中心的阻塞、顾客不耐烦等待这些问题，建立模型进行分析，使得对人工查询台的性能分析更正确、更能应用于实践。
　　本课题运用排队论理论，首先对人工查询台基于M/M/m排队模型进行性能分析。然后，基于不耐烦M/M/s/k+M排队模型对人工查询台性能分析，求出解析解。最后，对人工查询台模型进行了仿真工作，通过对不耐烦M/M/s/k+M模型的仿真，验证仿真系统的正确性。
　　本文的研究结果对于人工查询台系统的设计与改进具有重要的应用价值。

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作者
王立鑫;
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作者单位

天津大学;

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授予单位天津大学;
学科电子与通信工程
授予学位硕士
导师姓名刘敬浩,薛京生;
年度 2010
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类人工电话交换、人工电话交换机;
关键词
呼叫中心; 排队论; 公安人工电话查询台系统; 仿真模型;

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