文摘
英文文摘
声明
第一章绪论
1.1选题背景
1.1.1新经济和全球化使企业面临机遇和挑战
1.2实施BPR是企业管理的必然趋势
1.2.1企业成功的关键竞争要素及其业绩指标
1.2.2为提高铁路行包运输管理水平心须实施BPR
第二章 BPR——业务流程再造
2.1 BPR的概念
2.1.1流程和业务流程
2.1.2再造及流程再造
2.2 BPR理论产生的背景
2.2.1来自“3C”的冲击
2.2.2信息技术革命对生产和经营的影响
2.2.3分工优势论的危机
2.3企业再造的本质特征和基本原则
2.3.1企业再造的本质特征
2.3.2企业再造的基本原则
2.4企业再造与其他管理理论的区别
2.4.1 企业再造是新的管理革命
2.4.2企业再造与“分工理论”的区别
2.4.3企业再造与全面质量管理的区别
2.4.4企业再造与重构、重组的区别
2.5企业再造的策略和步骤
2.5.1企业再造的策略
2.5.2企业再造的实施
2.6实施BPR对企业的影响
第三章铁路行包业务流程分析
3.1铁路行包业务流程再造背景
3.1.1从流程再造入手，改变服务形象，参与市场竞争
3.1.2流程再造面临的形势
3.2新流程系统目标与功能定位
3.2.1 流程再造遵循的原则和实现的基本目标
3.2.2新流程系统功能需求
3.2.3新流程系统特点
3.3新、旧流程岗位及职责的差异分析
3.3.1 承运环节岗位及职责变化
3.3.2始发装车和中转环节岗位及职责变化
3.3.3到达和交付环节岗位及职责变化
3.3.4其它环节岗位及职责变化
3.3.5新流程表单证的种类及突出变化
3.3.6新流程实施要点分析
第四章行包业务信息流程设计
4.1行包承运环节信息流程分析
4.1.1 承运环节业务流程概况
4.1.2承运环节业务流程再造前后比较
4.2收入和运量统计、票据查询
4.3到达交付环节
4.3.1 到达交付业务概述
4.3.2 到达交付业务流程再造前后比较
4.3.3 单票交付业务流程再造前后比较
4.3.4中转库入库交接管理
4.3.5安全管理
第五章应用软件需求分析
5.1任务概述
5.1.1 系统简介
5.1.2用户特点分析
5.2需求功能定义
5.2.1 窗口承运制票系统
5.2.2移动制票系统
5.2.3代办点、中铁快运核票系统
5.2.4票据管理系统
5.2.5装卸车系统
5.2.6到达交付系统
5.2.7安全管理系统
5.2.8仓库管理系统
结论与展望
参考文献
致谢
天津大学;
