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声明
第一章绪论
1.1研究背景
1.2问题的提出
1.3本文研究思路
第二章CRM在保险业的应用
2.1 CRM的发展
2.2 CRM的概念
2.3保险业运用CRM的内生必然性
2.4保险业CRM国内外现状分析
2.5我国保险业发展CRM的环境
2.6 CRM应用对我国保险业的重要作用
第三章面向保险业的客户资产评价模型
3.1客户资产概念
3.2客户终身价值概念
3.3基于客户资产的客户细分
3.4保险客户的终身价值CLV与客户资产的核算模型
笫四章基于客户资产优化的保险业CRM系统设计
4.1系统框架和设计
4.2构建基本信息数据库
4.3系统功能模块与实现
4.4系统的流程规划
第五章中国人寿天津分公司CRM系统优化及实施案例
5.1中国人寿天津分公司的CRM应用环境分析
5.2基于客户资产的CRM系统优化和实施
结束语
参考文献
发表论文和科研情况说明
致 谢
