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论文说明：表目录、图目录
1绪论
1.1研究背景及问题的提出
1.1.1研究背景与动机
1.1.2问题的提出
1.2研究目的和研究意义
1.2.1研究目的
1.2.2研究意义
1.3研究范围和研究对象
1.4研究方法和研究框架
1.4.1研究方法
1.4.2研究框架
2文献综述
2.1公共图书馆
2.1.1图书馆的演进过程
2.1.2公共图书馆的内涵
2.1.3公共图书馆的发展概况
2.1.4浙江图书馆介绍
2.2服务质量的相关研究
2.2.1服务的内涵及其特性
2.2.2服务质量的内涵
2.2.3服务质量测量模式的研究
2.2.4公共图书馆服务质量的内涵及其特性
2.2.5图书馆服务质量的相关研究
2.3感知价值的相关研究
2.3.1感知价值的内涵
2.3.2感知价值的衡量维度
2.4满意度和行为意愿的相关研究
2.4.1满意度的内涵
2.4.2满意度的影响因素
2.4.3行为意愿的内涵
2.4.4行为意愿的影响因素
2.5服务质量、满意度及行为意愿的关系研究
2.5.1服务质量与满意度的关系
2.5.2服务质量与行为意愿的关系
2.5.3服务质量与感知价值的关系
2.5.4满意度和行为意愿的关系
2.5.5满意度和感知价值的关系
2.5.6感知价值和行为意愿的关系
2.6以往研究总结
3研究设计
3.1 理论构思
3.1.1 基本理论构思
3.1.2主要研究内容
3.2理论模型的建立
3.3问卷调查访谈
3.3.1访谈研究
3.3.2公共图书馆服务质量量表设计
3.3.3问卷发放和试调查
3.4研究假设
3.5变量操作化定义
3.6问卷设计
3.7研究对象
3.8数据采集过程
3.9数据分析方法
4实证分析
4.1研究样本的描述性统计
4.1.1样本结构情况
4.1.2样本关于服务质量衡量项目重要性认知的基本情况
4.2问卷的效度和信度分析
4.2.1效度分析
4.2.2信度分析
4.3相关分析
4.4回归分析
4.4.1服务质量各衡量维度对满意度的影响
4.4.2服务质量各衡量维度对感知价值的影响
4.4.3服务质量各衡量维度对行为意愿的影响
4.4.4感知价值对满意度的影响
4.4.5感知价值对行为意愿的影响
4.4.6满意度对行为意愿的影响
4.5路径分析
4.6方差分析
4.6.1性别对读者行为意愿及其各影响因素分析
4.6.2年龄对读者行为意愿及其各影响因素分析
4.6.3文化程度对读者行为意愿及其各影响因素分析
4.6.4职业对读者行为意愿及其各影响因素分析
4.6.5 到馆频率对读者行为意愿及其各影响因素分析
4.6.6使用图书馆网络资源频率对读者行为意愿及其各影响因素分析
4.7小结与讨论
4.7.1因子分析结果讨论
4.7.2服务质量各维度与满意度、感知价值及行为意愿的关系讨论
4.7.3读者个人特征对行为意愿及各影响因素的差异分析讨论
5结论与展望
5.1研究结论与讨论
5.2对策建议
5.2.1对公共图书馆的建议
5.2.2对政府部门的建议
5.3研究创新点
5.4研究不足与展望
5.4.1研究不足
5.4.2研究展望
参考文献
附录一调查问卷
附录二访谈记录
致谢
