摘要
一、绪论
(一)研究背景
(二)研究意义
1．研究的理论意义
2．研究的实际意义
(三)研究方法与论文框架
1．研究方法
2．论文框架
二、相关文献综述
(一)质量管理体系
1．质量管理体系内涵与发展
2．质量管理体系的基本思想
(二)国外质量管理体系研究
1．构建动机研究
2．体系有效性研究
(三)国内质量管理体系研究
1．体系有效性影响因素研究
2．质量管理体系应用研究
三、中小企业质量管理体系构建的特殊性
(一)中小企业质量管理的特点
1．自愿性
2．前瞻性
3．持续性
4．战略性
5．创新性
(二)中小企业质量管理体系构建的必要性
1．外界竞争的压力
2．自我提升的需要
(三)中小企业质量管理体系构建的问题
1．质量意识不强
2．质量管理体系不健全
3．质量管理基础薄弱
4．缺乏专业的质量管理人员
5．质量管理与其他管理对接不严密
四、义乌市华灵拉链有限公司质量管理体系构建过程
(一)公司简介
(二)公司质量管理体系构建过程
1．明确企业质量方针与目标
2．建立企业质量文化
3．明确质量管理体系中的权责关系
4．加强质量的信息化管理
5．强化质量的全过程控制
6．建立持续的质量提升机制
五、义乌市华灵拉链有限公司质量管理体系实施绩效及启示
(一)顾客
1．产品绩效指标及趋势
2．顾客满意度
3．顾客忠诚度不断提高
(二)员工
1．工作环境改善
2．工作满意度提高
3．健康和安全保障
(三)所有者和投资者
(四)供方和相关方
(五)社会
六、结论与展望
(一)结论
(二)展望
参考文献
攻读学位期间取得的研究成果
致谢
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