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IT服务外包决策的层次分析研究:以某外资审计公司为例

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目录

文摘

英文文摘

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究方法

1.3 研究意义

1.4 结构安排

第2章 回顾和综述

2.1 概念和发展回顾

2.2 基础理论介绍

2.3 决策方法及模式

2.4 决策因素归纳

2.5 层次分析法简介

2.6 文献综述小结

第3章 某外资审计公司IT服务简介和存在问题

3.1 公司背景简介

3.2 公司IT服务情况介绍

3.3 面临的问题

3.4 本章小结

第4章 某外资审计公司IT服务外包方案探寻

4.1 决策因素分析

4.2 决策元素结构

4.3 数据收集和层次分析

4.4 结果分析及结论

4.5 本章小结

第5章 结论与展望

参考文献

附录1-1

附录1-2

附录1-3

后记

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摘要

对很多企业来讲,IT服务外包已成为企业运营管理的重要决策选择。然而,在中国,IT服务整体外包的成功例子还不多见。究其原因主要是决策分析困难和缺乏贴近事实且具有实际可操作性的决策方法及应用模型。
   尽管关于IT服务外包的研究文献已经有不少,但是多数的文献研究集中在基础理论分析,贴近事实且具有实际可操作性的文献论述还不是很多。本论文将结合实际案例来探寻一种贴近事实且具有实际可操作性的决策方法及应用模型并利用决策方法在实例分析中探寻解决实际问题的方案。
   本论文将首先简要介绍IT服务外包的概念及现状。然后对相关的文献研究进行回顾和综述。在此基础上论文对lT服务外包的决策因素进行分析并重点探寻IT服务外包的决策方法及模型。
   论文采用访谈、问卷调查和层次分析法(AHP)相结合的方式展开案例研究。在案例分析中通过访谈或问卷调查收集一手资料和数据,应用层次分析法对数据进行案例的综合分析并探寻解决问题的方案并推出结论。

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