3M（中国）有限公司汽车后市场新兴渠道的拓展研究

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伴随汽车保有量的增加，以及汽车年平均行驶里程的增加，中国的汽车后市场呈现出一个巨大的体量。据预测到2017年市场容量将超过1万亿。但由于市场极度分散、竞争加剧，车主对车的理解加深，各自为营的独立店铺的经营情况非常恶劣。而汽车美容、维修、保养又是一件专业度较高的事情，大量的车主难以鉴别和判断。
　　近年来中国的电子商务发展迅猛，在各行各业都开始摄入，出现了多种经营模式：B2C、B2B、C2B、C2C、O2O、F2C、C2F以及更多的衍生模式。线上营销、支付、物流、服务等多方位的合作，从生产方到销售渠道，再到服务商，最后到终端客户，早已形成了完善的闭环，技术手段都已得到实现。电商的优势也体现的非常明显：缩短供应渠道的层级、信息透明公开、定位筛选、在线支付、产品服务的监管和反馈、物流更快、库存更小、按需生产定制等等。而这些优势正是汽车后市场所需要弥补的部分。
　　3M公司从2014年底组建电商团队。两年的时间电商团队也取得了非常卓越的成绩，在天猫平台上汽车用品品类的销量排名第一。但由于3M强大的传统线下渠道却受到了非常严重的打击，销量急剧下滑。在2015年下半年再次探索了O2O的经营模式。时至今日，销量并未得到显著的提升，但客户满意度却明显下降。
　　本文将针对该该问题作出探讨，并引入其他平台商、产品供应商等进行对比分析，也参考了其他行业外，如：手机、餐饮等先行一步的行业来对未来作出预测。

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作者
宋睿;
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作者单位

华中科技大学;

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授予单位华中科技大学;
学科工商管理
授予学位硕士
导师姓名鲁耀斌;
年度 2017
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类电子贸易、网上贸易;
关键词
汽车用品; 电商团队; 经营模式; 客户满意度;

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