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三网融合项目多客户沟通管理模式研究

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摘要

“三网融合”,即指电信网、广播电视网和计算机通信网的相互渗透、互相兼容,并逐步整合成为统一的信息通信网络,其目的是为了实现网络资源的共享,避免低水平的重复建设,形成适应性广、容易维护、费用低的高速宽带的多媒体基础平台。IPTV(Internet Protocol Television,网络协议电视)结合了电信、电视、互联网各自的优势,既是电信业的新业务应用,也是数字电视的解决方案之一,从而将成为实现三网融合的良好模式。
　　 由于广电、电信企业各自具备先天优势,以及双方的利益博弈关系,因此,在三网融合初期建设中,必然需要双方的良好合作和积极配合,这也就决定了作为提供三网融合业务解决方案的通信设备厂商,在三网融合网络建设中,必然会同时面临广电、电信两个在背景、企业文化、管理模式等方面都有所不同的重要客户,如何在做好厂商和两个客户之间的沟通管理的基础上,达到充分调动两大客户的资源、有效协调两大客户的关系、合理满足两大客户的需求,成为三网融合项目成功的关键。
　　 A公司作为业内领先的IPTV厂商,为C省广电、电信合作的三网融合试点项目提供了整体解决方案,并负责方案的实施。本论文在分析通信行业及三网融合项目特点的基础上,通过从启动到收尾的整个生命周期的实践经验,在沟通管理目标确定、沟通体系设计、沟通渠道设计及冲突管理等方面进行了研究。最后,本文就设备厂商如何在同时面对两个以上重要客户的情况下,实现有效的沟通管理,给出了意见和建议。本文总结的方法,对今后在三网融合项目中出现的沟通管理方面的问题,也有一定的借鉴意义。

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