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前言：“公共危机沟通机制”视角的提出
第一章：公共危机与沟通的基本概念与理论
1.1公共危机的概念、分类、特征与影响及相关理论的发展
1.2沟通的概念、分类、特征与影响及相关理论的发展
1.3公共危机沟通机制的“过程论”及一般模型
第二章：公共危机管理中的政府组织体制
2.1传统政府组织对危机管理的制约
2.2危机管理的诉求：政府组织创新
2.3政府组织整合中的信息沟通机制分析
第三章：政府内部的公共危机沟通机制
3.1政府综合性危机信息管理系统
3.2政府综合性危机信息管理系统的构成
3.3政府综合性危机信息管理系统的运作机制
3.4构建政府综合性危机信息管理系统的建议
3.5政府公共危机状态下的沟通障碍
3.6政府公共危机状态下的“雄鹰”式沟通策略
3.7“雄鹰”式沟通策略的注意事项
第四章：政府外部的公共危机沟通机制
4.1新闻媒体在危机沟通中的作用
4.2危机沟通中对新闻媒体的控制
4.3危机沟通中的危机事务新闻发言人制度
第五章：完善政府危机沟通机制的对策和建议
5.1当前政府危机沟通机制中存在的问题
5.2危机管理中信息沟通机制失灵的原因
5.3完善政府危机沟通机制的建议和对策
5.4案例：汶川地震考量政府应急机制
结束语
参考文献
致 谢
