基于SaaS软件服务模型的客户关系管理系统设计与实现

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第一章 绪论

1.1课题研究背景与意义

1.2研究与应用现状

1.3研究内容与主要工作

1.4论文结构

第二章 SaaS开发模式研究

2.1云计算的SaaS模式

2.2 SaaS模式成熟度模型

2.3 SaaS软件开发过程

2.4 Web Service理论及其SaaS应用

2.5 Apache CXF框架及其安全模型

2.6 SaaS模式细粒度RBAC模型

2.7 Struts、Spring、Hibernate框架及其整合技术

2.8 BSVC架构开发模式

2.9 本章小结

第三章 基于SaaS模式的CRM需求分析

3.1 中小型企业客户关系管理

3.2 SaaS CRM实现目标

3.3 SaaS 平台功能分析

3.4 SaaS CRM功能分析

3.5 系统安全要求

3.6 系统运行质量要求

3.7 本章小结

第四章 基于BSVC架构的SaaS CRM设计

4.1 SaaS CRM设计概述

4.2 SaaS CRM采用的成熟度模型

4.3 BSVC架构SaaS CRM总体设计

4.4 SaaS CRM功能模块设计

4.5 SaaS CRM多租户设计

4.6 SaaS CRM业务实体设计

4.7 SaaS CRM安全设计

4.8 本章小结

第五章 中小企业SaaS CRM实现与测试

5.1 SaaS CRM系统实现环境

5.2 BSVC架构技术实现

5.3 SaaS CRM系统架构技术实现

5.4 SaaS CRM系统工程实现

5.5 SaaS CRM系统数据服务层实现

5.6 SaaS CRM系统业务层实现

5.7 SaaS CRM系统控制层实现

5.8 SaaS CRM系统视图层实现

5.9 X.509安全模型认证实现

5.10 动态代理模式的细粒度RBAC实现

5.11 SaaS CRM系统测试

5.12 本章小结

第六章 总结与展望

6.1 本文总结

6.2 本文展望

致谢

参考文献

攻读硕士期间取得的成果