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社会化问答平台用户持续使用意愿影响因素研究——基于使用与满足理论

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摘要

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的与意义

1.2 研究方法

1.3 研究内容

1.4 研究思路

1.5 创新之处

2 相关概念及理论

2.1 社会化问答平台概述

2.1.1 社会化问答平台的兴起

2.1.2 社会化问答平台的概念

2.1.3 社会化问答平台的特征与分类

2.2 社会化问答平台用户持续使用意愿研究

2.2.1 国外社会化问答平台用户持续使用意愿研究现状

2.2.2 国内社会化问答平台用户持续使用意愿研究现状

2.3 使用与满足理论

2.4 使用与满足理论在社会化问答平台中的研究

2.5 社会化问答平台的比较分析

3 研究模型与变量的提出

3.1 用户持续使用影响因素分析及假设

3.1.1 感知平台价值

3.1.2 系统质量

3.1.3 平台创新

3.1.4 感知隐私风险

3.1.5 社区氛围

3.2 模型假设

4 问卷调查与数据分析

4.1 问卷调查与设计

4.2 问卷的发放与回收

4.3 数据分析

4.3.1 描述性统计分析

4.3.2 可靠性分析

4.3.3 相关分析

4.3.4 回归分析

4.4 研究结果分析

5 相关建议与对策

5.1 提升用户体验和系统质量

5.2 控制与提高平台信息质量

5.3 资源的有效整合

5.4 加强对平台的管理

5.5 鼓励创新

5.6 加强隐私管控和社交留存

6 研究结论与展望

6.1 研究结论

6.2 研究局限性与展望

参考文献

附录

致谢

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摘要

随着互联网的发展,人们更多的希望从网络上寻求和获取知识与信息,但是由于互联网本身的特点所导致的,网络上虚假、混乱的信息充斥着网络,通过传统的搜索引擎去所搜信息已经不能满足当下人们对信息与知识渴望的需求,人们迫切需要一种新的获取信息的方式,社会化问答平台正是在这种大环境背景下产生的。随着社会化问答平台初期发展的迅速,用户量不断地攀升,随之也出现一些问题,用户的活跃度与使用率却不理想,如何保持用户的留存率和持续使用意愿是平台发展需要考虑的核心问题。
  在当前的现实背景和平台所出现的问题情况下,本文的主要研究对象就是社会化问答平台用户持续使用意愿影响因素的研究,在基于使用与满足理论的理论基础和其他成熟模型的条件下,通过对文献梳理以及结合当前时代的背景,提出影响用户持续使用的七个影响因素,即信息质量,社交关系、系统质量、平台创新、感知隐私风险、交互感以及平台管理,提出了研究的假设模型,通过问卷调查进行数据的收集,利用SPSS19.0软件将收集来的数据进行相关分析和回归分析来验证提出的假设,通过结果的分析得出信息质量、社交关系、系统质量、平台创新、交互感以及平台管理均对用户持续使用意愿具有正向的相关关系,感知隐私风险与用户的持续使用意愿具有负向相关关系,而信息质量、系统质量、平台创新、交互感以及平台管理对用户持续使用意愿具有正向的显著性的影响,本研究对各项检验结果提出了合理解释并且提出针对性的建议。希望对社会化问答平台如何保持用户的持续使用意愿具有理论参考和实践的指导意义。

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