声明
摘要
第一章 绪论
一、研究背景
二、研究目的与意义
三、论文研究思路与框架结构
四、研究创新点
第二章 文献综述
一、心理契约理论的相关研究综述
二、感知服务质量理论研究综述
三、服务参与理论研究综述
第三章 研究假设与理论模型
一、研究假设
二、建立研究概念模型
第四章 研究设计
一、相关概念的界定
二、量表设计
三、问卷设计
四、调查对象的选择
五、问卷发放与样本特征
六、样本的因子分析
七、信度与效度分析
第五章 基于SEM的假设检验与统计分析
一、SEM模型相关理论
二、基于SEM的假设检验
三、假设检验小结
第六章 研究结论、管理启示与研究展望
一、研究结论以及管理启示
二、研究不足与展望
参考文献
附录
致谢
攻读学位期间学术研究成果
安徽大学;
