一、绪论
（一）研究背景
（二）研究目的和意义
（三）研究内容和方法
（四）研究重点和难点以及创新之处
二、国内外文献综述及相关概念和理论基础
（一）突发公共卫生事件相关研究
（二）新冠肺炎相关研究及标准预防相关理论
（三）医疗服务质量相关研究
（四）医疗服务质量评价相关理论
（五）本文相关研究理论
三、RM医疗集团公司及抗击新冠肺炎相关科室医疗服务现状
（一）RM医疗集团抗击疫情医疗服务PEST分析
（二）RM医疗集团及抗击新冠肺炎相关科室介绍
（三）抗击疫情相关科室医疗服务运营现状分析
四、RM医疗集团抗击疫新冠肺炎服务质量方面存在的问题
（一）RM医疗集团人力组织框架图
（二）RM医疗集团科室布局情况
（三）RM医疗集团患者就医状况
（四）RM医疗集团抗击新冠肺炎方面存在“人机物法环”问题
五、RM医疗集团抗击新冠肺炎方面医疗服务质量提升对策
（一）运用PDCA持续改进医疗服务
（二）RM医疗集团抗击新冠肺炎“人员”方面提升对策
（三）RM医疗集团抗击新冠肺炎“机器”方面提升对策
（四）RM医疗集团抗击新冠肺炎“物料”方面提升对策
（五）RM医疗集团抗击新冠肺炎“方法”方面提升对策
（六）RM医疗集团抗击新冠肺炎“环境”方面提升对策
六、总结与展望
(一)全文总结
(二)未来展望
参考文献
致谢
声明
广西师范大学;
