基于SERVQUAL的冲击矿压风险智能判识与监测预警平台交互质量评价及优化研究

声明

致谢

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 国内外研究现状

1.2.1 服务质量理论研究现状

1.2.2 交互质量评价研究现状

1.2.3 冲击矿压监测预警技术与系统的研究现状

1.3 研究目的及意义

1.3.1 研究目的

1.3.2 研究意义

1.4 研究内容与框架

1.5 研究方法

（1）文献研究

（2）问卷调查法

（3）用户访谈法

（4）用户观察法

（5）德尔菲法

（6）描述性统计分析法

（7）可靠性分析法

（8）因子分析法

（9）层次分析法

（10）归纳总结法

1.6 研究创新点与难点

1.6.1 研究创新点

1.6.2 研究难点

2 SERVQUAL 模型在交互质量评价中的应用

2.1 SERVQUAL模型

2.1.1 SERVQUAL 模型及其构成

2.1.2 SERVQUAL 模型的特点

2.2SERVQUAL模型评价维度及作用分析

2.2.1 SERVQUAL 模型评价维度

2.2.2 SERVQUAL 模型评价维度作用分析

2.3 SERVQUAL 模型在冲击矿压监测类平台交互质量评价中的应用可行性分析

2.3.1 交互质量在整体服务质量中的重要性

2.3.2 SERVQUAL 模型在冲击矿压监测类平台交互质量评价中的应用可行性

2.4 本章小结

3 冲击矿压监测类平台交互质量评价要素分析

3.1 用户分析

3.1.1 用户分类

3.1.2 用户特征分析

3.2 用户角色模型构建

3.3 交互质量评价影响因素分析

3.3.1 用户工作任务分析

3.3.2 用户工作流程与工作关系系统分析

3.3.3 用户体验分析

3.4 交互质量评价要素提取

3.4.1 用户反馈归因分析

3.4.2 交互质量评价要素提取

3.5 本章小结

4 冲击矿压监测类平台交互质量评价模型构建

4.1 交互质量评价维度分析

4.1.1 交互质量评价要素特征描述

4.1.2 交互质量评价要素聚类分析

4.1.3 交互质量评价维度划分

4.2 交互质量评价指标分析

4.2.1 评价指标分析数据获取

4.2.2 评价指标区辨力分析

4.3 交互质量评价指标信度与效度分析

4.3.1 评价指标信度分析

4.3.2 评价指标效度分析

4.4 交互质量评价模型构建

4.4.1 评价模型构建

4.4.2 评价模型的使用方法

4.5 交互质量评价指标权重分析

4.5.1 构建多级递阶层次结构

4.5.2 构造成对判断矩阵

4.5.3 确定指标权重

4.5.4 层次总排序权重

4.6 本章小结

5 基于交互质量评价模型的平台交互优化设计

5.1 旧平台交互质量评价

5.2 平台交互设计问题分析与设计策略

5.3 平台交互优化设计

5.3.1 信息架构优化

5.3.2 用户权限与操作流程优化

5.3.3 交互原型优化设计

5.3.4 Logo与图标优化设计

5.3.5 界面优化设计

5.4 本章小结

6 平台交互优化方案评价与对比分析

6.1 平台交互优化方案评价

6.2 评价结果对比分析

6.3 本章小结

7 总结与展望

7.1 研究成果

7.2 研究不足与展望

参考文献

附录1

附录2

附录3

附录4

附录5

附录6

作者简历

学位论文原创性声明

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