声明
绪论
（一）论题背景和研究意义
1.论题背景
2.研究意义
（二）国内外研究综述
1.危机管理的意义
2.政府公共管理视角下对危机信息管理的研究
3.危机管理中网络媒体效能的研究
（三）研究内容与研究方法
1.研究内容
2.研究方法
（四）研究的创新点
1.理论创新
2.应用创新
一、相关概念与理论概述
（一）公共舆论危机的概述
1.公共舆论危机的相关概念
2.公共舆论危机的特征
（二）舆论管理的概述
1.舆论与网络舆论的概念
2.网络舆论管理的概念
（三）相关理论概述
1.危机管理4R理论
二、山东寿光水灾事件中政府舆论管理状况分析
（一）寿光水灾事件下舆情发展过程梳理
1.舆论的潜伏阶段：寿光突降大雨，网络舆论初现
2.舆论的爆发阶段：微博热搜被撤，网络舆论逐渐发酵
3.舆论的蔓延阶段：政府回应不够及时，网络舆情逐渐失控
4.舆论的恢复阶段：做好实际救灾工作，舆情管理发挥作用
（二）水灾事件中相关政府对舆论管理的缩减力分析
1.党中央重要指示，政府回应相关质疑
2.政府公开水灾真实数据
（三）水灾事件中相关政府对舆论管理的预备力分析
1.政府启动应急管理相关程序
2.公共危机预警不完善
（四）水灾事件中相关政府对舆论管理的反应力分析
1.政府主动召开新闻发布会，存在舆论管理活动
2.官方微博、微信主动进行信息传播
（五）水灾事件中相关政府舆论管理的恢复力分析
1.公布水灾处理结果平息舆论
2.宣传先进事迹引导舆论导向
三、寿光水灾事件中政府舆论管理的不足分析
（一）政府在舆论管理中的缩减力不足
1.相关政府舆论管理意识滞后
2.信息公开不及时，错失舆情管理最佳时期
（二）政府舆论管理中的预备力不足
1.应急管理过程存在漏洞
2.危机预警能力缺失
（三）政府舆论管理中的反应力不足
1.缺乏有效的危机沟通
2.政府新媒体应用能力不足
（四）政府舆论管理中的恢复力不足
1.处理结果引发群众质疑
2.灾后重建工作存在不足
四、网络舆论危机中政府舆论管理能力提升的对策分析
（一）提高政府舆论管理的缩减力
1.强化政府舆论管理的理念
2.政府自觉强化信息公开制度建设
3.增强信息公开合法性建设
4.完善政府职能部门设置
（二）提高政府舆论管理的预备力
1.先行建立应急管理机构
2.强化府际合作，设立应急联动中心
3.利用互联网技术提升政府预警能力
4.统筹多方力量，建成预警信息联动网络
（三）提高政府舆论引导的反应力
1.明确文化产业发展的认知导向
2.建设政府、媒体、公众舆论联动机制
3.提升政府公关力水平
（四）提高政府舆论引导的恢复力
1.探索地方政府官员纠错容错平衡新机制
2.对网络舆论危机进行总体评估
3.借助社会力量编制、实施科学规划与进行经验反思
结语
参考文献
致谢
曲阜师范大学;
