绪论
第一节 研究背景与问题
第二节 研究目的与意义
第三节 研究思路与方法
第四节 研究内容与创新
第一章 文献综述与理论基础
第一节 相关概念界定
第二节 相关研究综述
第三节 理论基础
第二章 案例选择与基本分析
第一节 案例选择
第二节 诺姆四达服务创新的实践过程
第三章 案例研究设计
第一节 研究方法
第二节 数据收集
第三节 扎根研究过程
第四章 研究发现与解释
第一节 初创期：以创始人的技术报国驱动为主的服务创新过程
第二节 生存期：以客户需求驱动为主的服务创新过程
第三节 转型期：以企业战略目标驱动为主的服务创新过程
第五章 研究结论与展望
第一节 研究结论与讨论
第二节 管理建议
第三节 研究不足与展望
参考文献
附录1 论文研究保密承诺书
附录2 访问提纲（领导者）
附录3 访问提纲（基层员工）
附录4 内部动力因素编码表
附录5 外部行为者因素编码表
附录6 外部环境因素编码表
致谢
中南财经政法大学;
