C数字出版企业知识服务质量提升策略研究

一、绪论

（一）研究背景与意义

1.研究背景

2.研究意义

（二）国内外研究现状

1.国外研究现状

2.国内研究现状

3.研究综述

（三）研究方法与研究思路

1.研究方法

2.研究思路

3.研究框架

二、基础概念与相关理论

（一）基础概念

1.知识服务

2.数字出版

3.数字出版企业知识服务

（二）知识服务质量相关理论

1.顾客满意理论

2.知识服务质量理论

3.知识服务质量评价维度

三、C数字出版企业知识服务现状调研

（一）C数字出版企业概况

1.C数字出版企业简介

2.C数字出版企业管理模式

3.C数字出版企业人力资源构成

（二）C数字出版企业发展环境及行业竞争分析

1.宏观环境

2.市场环境

3.行业竞争环境分析

四、C数字出版企业知识服务质量问卷调研分析与存在问题

（一）问卷设计

1.设计思路与原则

2.内容设计

3.问卷处理

4.样本社会学特征分析

（二）问卷信度与效度分析

1.问卷信度分析

2.问卷效度分析

（三）探索性因子分析

（四）用户对知识服务满意度分析

（五）C数字出版企业知识服务质量存在的问题

1.知识服务质量有形性不足

2.知识服务质量移情性不够

3.知识服务质量响应性不足

4.知识服务质量创新性不强

（六）C数字出版企业知识服务质量存在问题的原因分析

1.界面交互设计不够重视

2.缺乏对用户需求的深度调研

3.忽视知识服务产品售后跟踪服务

4.企业缺乏危机意识

五、C数字出版企业知识服务质量提升策略及保障措施

2.深度打造个性化服务体系

3.促进不同渠道进行新媒体融合

（二）C数字出版企业知识服务质量提升保障措施

1.完善企业绩效管理制度

2.加强人才建设培养机制

3.吸引优质合作方建立联动机制

六、总结与展望

（一）研究总结

（二）研究不足与展望

参考文献

附录

致谢

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