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目录
第一章 绪论
第一节 选题背景及研究意义
第二节 国内外研究现状述评
第三节 本文的研究方法和可能的创新点
第二章 银行业客户服务中心介绍
第一节 银行业客户服务中心职能概述
第二节 银行业客户服务中心现状概述
第三章 我国银行业客户服务中心的发展分析
第一节 银行客户服务中心发展的问题与挑战
第二节 银行金融产品营销现状概述
第三节 金融营销提升对客服中心发展转型的意义
第四章 数据分类收集的依据
第一节 按金融营销价值对呼入电话进行分类
第二节 客户分类方法概述
第三节 高净值客户与普通客户划分依据及营销意义
第五章 对营销数据的描述及一般分析
第一节 统计数据间关系描述
第二节 客户星级与理财选择量化分析
第六章 银行客户服务中心金融营销提升建议
第一节 基于客户分类的金融营销建议
第二节 基于营销手段分类的金融营销建议
总结
参考文献
致谢
安徽财经大学;
