旅行社服务质量和感知价值对游客满意度的影响研究--游客公民行为的调节作用

声明

1. 引言

1.1研究背景

1.2研究目的

1.3研究意义

1.3.1理论研究意义

1.3.2实践研究意义

1.4技术路线图

1.5本章小结

2. 文献综述和理论框架

2.1游客满意度

2.1.1游客满意度的定义

2.1.2游客满意度的测量方法

2.2服务质量

2.2.1服务质量的定义

2.2.2服务质量的测量方法

2.3游客感知价值

2.3.1游客感知价值的定义

2.3.2游客感知价值的测量方法

2.4游客公民行为

2.4.1游客公民行为的定义

2.4.2游客公民行为的测量方法

2.5本文的理论基础

2.5.1社会交换理论

2.5.3各变量之间逻辑关系的理论支持

2.6研究假设

2.6.1服务质量与游客感知价值的关系研究

2.6.2游客感知价值与游客满意度之间的关系研究

2.6.3服务质量与游客满意度之间的关系研究

2.6.4服务质量、游客感知价值和游客满意度之间的关系研究

2.6.5服务质量、游客满意度和游客公民行为之间的关系研究

2.7理论模型的构建

2.8文献述评

2.8.1后续研究有待拓展的空间

2.8.2本文拟解决的问题

3. 研究设计和方法

3.1模型变量的内容和定义

3.1.1服务质量

3.1.2游客感知价值

3.1.3游客公民行为

3.1.4游客满意度

3.2问卷设计

3.2.1变量设计

3.2.2量表设计

3.3问卷的发放

3.4本章小结

4. 数据分析与研究

4.1描述性统计分析

4.1.1统计特征描述

4.1.2数据正态分布描述

4.2信度和效度分析

4.2.1信度分析

4.2.2效度分析

4.3相关性分析

4.3.1服务质量与游客感知价值之间的相关关系

4.3.2 游客感知价值与游客满意度之间的相关关系

4.3.3 服务质量与游客满意度之间的相关关系

4.4回归分析

4.4.1服务质量与游客感知价值之间的回归分析

4.4.2游客感知价值与游客满意度之间的回归分析

4.4.3服务质量与游客满意度之间的回归分析

4.5游客感知价值的中介作用分析

4.5.1游客感知价值的整体中介作用

4.5.2游客感知价值各维度的中介作用

4.6游客公民行为的调节作用分析

4.6.1游客公民行为的整体调节作用

4.6.2游客公民行为各维度的调节作用

4.7本章小结

5. 结论与展望

5.1结论

5.2研究的理论进展与实践启示

5.2.1理论进展

5.2.2实践启示

5.3研究不足与展望

参考文献

致谢