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摘要
第一章 绪论
1．1 论文背景及意义
1．1．1 论文研究背景
1．1．2 论文研究意义
1．2 国内外研究现状
1．2．1 国外研究综述
1．2．2 国内研究综述
1．3 论文的主体结构
第二章 基本概念及理论方法工具
2．1 基本概念
2．1．2 流程再造
2．2 论文相关的理论和研究方法
2．2．1 论文相关的理论
2．2．2 调查研究的方法
2．2．3 问题分析的方法
2．2．4 流程优化的方法
第三章 H医院口腔门诊流程现状
3．1 H医院基本情况
3．1．2 口腔医学中心基本情况
3．2 H医院口腔门诊流程优化发展现状
3．2．1 口腔门诊原有流程及门诊量
3．2．2 口腔门诊流程优化过程
3．2．3 口腔门诊现状
3．2．4 口腔门诊量分析
第四章 H医院口腔门诊流程存在的问题及原因分析
4．1 H医院口腔门诊服务流程存在的问题
4．1．1 门诊流量集中，到处拥挤不堪
4．1．2 门诊流程复杂，诊疗效率低下
4．1．3 就诊时间过短，患者满意度下降
4．1．4 医生负担过重，服务质量难以保证
4．2 主要原因分析
4．2．1 患者流无序
4．2．2 医疗流忙乱
4．2．3 医技流捆堵
4．2．4 保障流不畅
4．2．5 管理流落后
4．3 门诊流程问题鱼骨分析
第五章 H医院口腔门诊流程优化方案及评价
5．1 口腔门诊流程优化的原则
5．1．1 患者至上原则
5．1．2 质量优先原则
5．1．3 与时俱进原则
5．1．4 持续优化原则
5．2 口腔门诊流程优化的方法步骤
5．2．1 调研息者需求
5．2．2 确定优化目标
5．2．3 建立优化团队
5．2．4 诊断查找问题
5．2．5 设计优化方案
5．2．6 实施优化方案
5．2．7 持续优化流程
5．3 运用标杆瞄准法寻找问题差距
5．3．1 专业口腔医院
5．3．2 互联网医院
5．3．3 共享医院Medical Mall
5．4 运用ESIA法提出门诊优化措施
5．4．1 完善预约挂号体系
5．4．2 调整改革缴费方式
5．4．3 整合门诊各种资源
5．4．4 搭建移动服务平台
5．4．5 优化门诊服务方式
5．5 运用PDCA法实施门诊流程优化
5．5．2 执行-D阶段
5．5．3 检查-C阶段
5．5．4 调整-A阶段
5．6 优化后门诊流程评价
5．6．1 结构合理、布局优化
5．6．2 信息共享、实时高效
5．6．3 部门联动、运行顺畅
5．6．4 医患互动、满意度高
第六章 总结与展望
参考文献
附录
致谢
作者及导师简介
