北京一日游参团游客满意度测量及相关问题研究

声明

致谢

摘要

1．1 研究背景

1．2研究意义

1．3 文献综述

1．3．1 旅游满意度调查与测算的文献综述

1．3．2 北京非法一日游现象的研究综述

1．4研究内容与方法

1．5本文创新点

2理论基础

2．1旅游经济学主要理论

2．1．1旅游经济活动理论

2．1．2旅游产品理论

2．1．3顾客满意度理论

2．2结构方程模型理论

2．2．1 模型的概念与优势

2．2．2结构方程模型的数学表达

2．2．3结构方程分析步骤

2．3贝叶斯理论

2．4列联分析

3 指标体系的构建与问卷预处理

3．1 满意度指标体系的构建

3．2问卷数据预处理

3．2．1数据来源与处理

3．2．2问卷信度检验

3．2．3问卷效度检验

4北京一日游参团游客满意度测算

4．1 满意度模型的建立

4．1．1正态性检验

4．1．2结构方程模型的建立

4．1．3 ADF、GLS、贝叶斯法模型拟合方法对比

4．2参数估计

4．3模型的检验

4．3．1模型效度检验

4．3．2模型信度检验

4．4模型整体适配度检验

4．5潜变量的估计

5参加非法一日游的概率估算及游因分析

5．1参加非法一日游的概率估算

5．2参加非法一日游的游因分析

5．2．1 客源地

5．2．2北京一日游短信提醒

5．2．3 除报团费用外额外花费

5．2．4报团方式

6．1 研究结论

6．1．1 报团一日游游客满意度模型

6．1．2参加非法一日游的概率

6．1．3参加非法一日游的游因

6．2研究建议

6．2．1 抓住重点影响满意度因素，提升游客忠诚度

6．2．2提升满意度，降低参加非法一日游概率

6．2．3 提升满意度，关注参加非法一日游的游因

6．2．4持续性督导，扩大效果

参考文献

附录

作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果

学位论文数据集