显微镜演示中心用户满意度的关键影响因素研究——基于顾客体验的视角

代理获取

页面导航

目录
摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

本文以某显微镜演示中心的用户体验为研究对象，采取理论研究与实证调研相结合的方法，通过深度访谈和问卷调查的方式，探讨显微镜演示中心当前服务管理各主要环节对用户体验各维度的影响，分析用户体验与用户满意度以及用户忠诚度之间的关系，总结成功管理经验和不足之处，以期完善显微镜演示中心服务管理机制，提升服务质量。
　　本文预期达到以下目的：
　　·确立科研设备演示中心的用户体验维度；
　　·分析显微镜演示中心当前服务机制对不同人群满意度的影响差异；
　　·完善显微镜演示中心服务机制，提升服务质量。
　　本文以既往用户体验、用户满意及用户忠诚的相关研究为理论基础，参考零售业等其他行业用户体验量表，并通过对某显微镜演示中心相关人员进行深度访谈，参考各方意见，最终确立了调查问卷。使用此调查问卷，于2014年11月至2015年1月间对访问某显微镜演示中心参与显微镜体验活动的用户进行普查。通过267份有效问卷进行统计和分析，取得了如下成果：
　　显微镜演示中心用户以高学历人群为主，多为显微镜的最终使用者，主要来自高校，研究所及企业。多数受访者有5年以上显微镜使用经验，但只有少数受访者接触或使用该指定品牌显微镜的时间在3年以上。80％左右的受访者是通过销售人员获取演示中心信息，并接到体验活动邀请的。
　　产品、服务、环境、品牌及情感五大体验维度与用户满意度密切相关。其中产品体验对于用户满意度的影响最大；其次为服务体验。而环境对用户满意度的影响相对较小。同时，产品、服务、品牌及情感这四个体验维度与用户忠诚度密切相关。产品体验维度同样影响最大；其次为服务体验。而环境对用户忠诚度没有影响。
　　本研究发现用户满意度在用户体验各维度与用户忠诚度之间起中介作用。这一中介作用对于用户在产品，服务和品牌这三个维度的体验有显著影响，而情感体验对用户忠诚度的影响并未藉由用户满意度的中介作用实现。
　　用户与显微镜供应商联系的紧密程度以及用户显微镜应用的独特性是显著调节用户体验各维度与用户满意度之间关系的作用因子。用户显微镜应用的独特性主要通过产品和服务体验发挥其调节作用，而与供应商联系的紧密程度则对品牌和情感体验维度有显著影响。

著录项

作者
王玥;
展开▼
作者单位

对外经济贸易大学;

展开▼
授予单位对外经济贸易大学;
学科工商管理
授予学位硕士
导师姓名王永贵;
年度 2015
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类高新技术企业;
关键词
用户体验; 客户满意度; 高新技术企业; 服务质量;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 基于体验价值视角的服务属性对顾客满意度影响研究 [J] . 杨艳 ,朱丽 ,石华 . 商业时代 . 2016,第019期
2. 旅游APP用户体验对大学生旅游满意度的影响研究——基于用户满意度和旅游决策的中介效应 [J] . 张金悦 ,韩枫 ,刘爱静 . 中国商论 . 2019,第020期
3. 旅游APP用户体验对大学生旅游满意度的影响研究—— 基于用户满意度和旅游决策的中介效应 [J] . 张金悦 ,韩枫 ,刘爱静 . 中国商贸 . 2019,第020期
4. 基于顾客体验的商业体育服务顾客满意度影响因素研究——以"劲浪体育"体育品牌为例 [J] . 杨晨晨 ,罗小沛 ,郭珊 . 中国集体经济 . 2021,第008期
5. 基于体验价值的顾客间网络互动对顾客满意度的影响研究 [J] . 王涛涛 . 市场周刊：理论研究 . 2015,第011期
6. 基于顾客价值的商业健身俱乐部顾客体验满意度评价指标体系研究——以青鸟商业健身俱乐部为案例 [C] . 李春雷 ,李小芬 . 第二届全国体育产业学术会议 . 2006
7. 用户体验视角下启动效应对B2C顾客满意度影响研究 [A] . 谢松年 . 2016

显微镜演示中心用户满意度的关键影响因素研究——基于顾客体验的视角

目录

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅