影响金融服务外包关系持续的因素分析—基于服务商视角的研究

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服务外包产业(Outsourcing)是指企业将原本处于内部的一些项目、服务及人员外包给外部实体，从而能够获得更专业的服务并更加专注于自己的主营行业，以达到降低运营成本、控制运营风险等效果。金融服务外包是服务外包的一个特殊的子行业，它以银行、保险公司等金融机构为客户对象，以金融机构相关的IT服务及运营服务为外包项目，为金融机构提供稳定、优质、价格低廉的服务。金融业作为一个拥有诸多特殊性的行业，与其有关的金融服务外包与传统的IT服务外包，或其他的特定行业外包相比一般有着长期性、知识密集性、高风险性等特点。其外包关系的长期管理问题，也越来越受到学者的重视。
　　本文从外包关系管理的角度，引用了关系营销中著名的信任一承诺模型，对影响金融服务外包的客户一服务商关系持续因素做出了分析。本文首先回顾了信任一承诺模型的提出背景与其在各个不同行业的关系研究应用；进而通过现有的金融服务外包关系、风险等研究，对原有的信任一承诺模型做出了修改，使之更加符合金融服务外包的关系特点；最后，通过对两家专业金融服务外包公司的专家访谈及问卷调研，对影响金融服务外包关系持续的因素进行了研究。研究发现，金融企业在服务外包关系中，做出的关系专有性资产投资，其感受的关系显性收益、隐性收益等因素，都以不同的形式与路径影响着该机构对服务商的信任及对当前外包关系的承诺，进而影响了金融机构的远期关系决策。

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作者
吴炜;
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作者单位

对外经济贸易大学;

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授予单位对外经济贸易大学;
学科金融学
授予学位硕士
导师姓名秦良娟;
年度 2012
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类金融组织、银行;银行制度与业务;
关键词
金融机构; 服务外包; 长期管理; 影响因素; 信任-承诺模型;

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