声明
摘要
1．1．1 选题背景
1．1．2 研究意义
1．2 研究思路和方法
1．2．1 研究思路
1．2．2 研究方法
1．3 国内外研究现状
1．3．1 国内研究现状
1．3．2 国外的研究现状
1．4 新媒体环境下相关传播理论概述
1．4．1 利益相关者理论
1．4．2 生命周期理论
1．5 研究内容与论文框架
1．5．1 研究内容
1．5．2 论文框架
第2章 新媒体环境下供电企业网络舆情特点研究
2．1 新媒体环境的概念
2．1．1 微博的概念
2．1．2 政务微博的概念
2．1．3 微信的概念
2．2 网络舆情与管理
2．2．1 网络舆情的概念
2．2．2 网络舆情表现方式及特点
2．2．3 网络舆情管理的意义
2．3 供电企业网络舆情环境分析
2．3．1 社会舆论生态环境不利
2．3．2 负面舆情的高度不确定不可控
2．3．3 个别局部问题危及供电企业整体形象
2．4 供电企业舆情应对“盲区”分析
2．4．1 企业价值传递错位化
2．4．2 舆情处置手段单一化
2．4．3 舆情管理队伍薄弱化
2．4．4 舆论引导方式陈旧化
2．5 小结
第3章 供电企业舆情管理现状分析
3．1 国家电网公司舆情管理现状分析
3．1．1 企业正面宣传效果不佳
3．1．2 舆情监测体系不完善
3．1．3 “黄金4小时”原则执行疲软
3．1．4 企业自媒体建设认知水平参差不齐
3．1．5 舆情管理倒逼企业内部管理任重道远
3．2．1 政策引导舆情管理初显效力
3．2．2 完善传统媒体舆情管理
3．2．3 加强新媒体舆情引导
3．3 供电企业舆情管理工作中亟需改进的方面
3．3．1 舆情管理理念有待提升
3．3．2 舆情管理机制还需完善
3．3．3 自媒体平台运营管理专业性不足
3．4 小结
第4章 供电企业舆情监测与控制管理
4．1 新媒体环境下舆情传播的特征分析
4．2 供电企业舆情监测管理
4．2．1 舆情信息采集及信息预处理
4．2．2 舆情信息分析与预警上报
4．3 构建供电企业舆情监控管理机制
4．3．1 组织体系保障
4．3．2 制度体系保障
4．3．3 舆情风险分类评估
4．3．4 舆情应急处置
4．3．5 建设“两微一端”舆论引导新平台
4．3．6 舆情管理的前置思维培养
4．4 小结
第五章 XA供电公司舆情引导措施实证分析
5．1 企业微博建设背景分析
5．2 企业微博概况
5．3 企业微博的定位和架构
5．3．2 XA供电公司企业微博的架构
5．4 企业微博组织、运营与考核管理
5．4．1 企业微博的组织管理
5．4．2 企业微博的运营管理
5．4．3 企业微博的考核管理
5．5 企业微博的舆情管理
5．5．1 微博舆情实时监测
5．5．2 微博舆情研判评估
5．5．3 微博舆情应对处置
5．6 企业微博舆情处置效果分析
5．6．1 开展危机公关积极参与舆论引导
5．6．2 做好信息传播及时发布权威信息
5．6．3 做好舆情管控实时反馈舆情动态
5．6．4 搭建交流平台真诚回应网友关切
5．6．5 搭建宣传平台树立国网品牌形象
5．7 小结
第6章 研究成果和结论
参考文献
致谢
作者简介
