儿童医院门诊数字化就医媒介设计研究——以重庆市儿童医院为例

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本文研究了大量国内外优秀儿童医院服务设计案例和文献资料，选取重庆市儿童医院作为设计服务对象。从医护人员、家长、患儿等目标用户的角度出发深入的分析了服务设计应怎样介入医患矛盾的缓解之中。经历桌面研究、实地调研、需求洞察等阶段，通过访谈、跟随和观察等研究方法发现服务设计可介入的非医疗问题大致可分为就医时等待时间过长、家长对儿童医院情况不了解、就医流程不明确等。基于对用户群体复杂性和问题自身复杂性的认识，结合数字媒体设计专业自身的性质和特点设计出了一款功能全面、界面友好、人性化、使用方便的数字化就医媒介并通过调查问卷定位其目标用户群体为20到45岁的中青年家长。数字化就医媒介包括：网络服务终端、APP移动服务终端、现场服务终端。它们对儿童医院现有官网、微信APP和现场自助机的信息构架进行优化，保留原本实用的功能，把与患儿就诊无关的功能整理归纳到一起并增加一些家长需要的功能，与此同时建立全新且友好的用户界面。本课题针对儿童医院数字化就医领域进行研究，出发点是为缓解就医时等待时间过长、家长对儿童医院不了解、就医流程不明确等核心问题，让家长和患儿能在现有环境下更快、更好的就医。

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作者
陶俊杉;
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作者单位

四川美术学院;

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授予单位四川美术学院;
学科艺术设计
授予学位硕士
导师姓名罗力;
年度 2017
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类工商工艺美术;工艺美术创作方法;
关键词
就医环境; 人性化服务; 艺术设计; 数字技术;

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