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供电服务质量第三方测评机构选择方法研究

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摘要

随着我国电力工业的发展和电力体制改革的不断深入，电力市场建设不断完善。供电企业在电力市场环境下，加强供电服务工作，提高供电服务质量具有十分重要的意义。为了进一步健全优质服务机制，提升电力服务水平，为客户提供全方位、多层面、立体化的服务，电网公司明确要求各网、省、地市电力公司定期开展供电服务质量第三方机构测评。为了保证第三方机构测评的客观性、公正性，本课题对供电企业选择供电服务质量第三方测评机构的方法进行研究。
　　 本课题参考大量文献，分析了国内外供电服务质量第三方测评机构选择相关研究现状。介绍国内外关于供电服务质量第三方机构测评的实施办法和实施效果，并从中发现存在的问题，提出了本课题的研究内容、研究思路和方法。并从供电服务质量的基本概念、供电服务质量测评的角度和测评基本内容等方面，阐述了供电服务质量和供电服务质量第三方测评的相关理论。同时详细介绍了现行第三方测评机构选择的方法，并进行优缺比较。
　　 在此基础上，根据第三方测评机构选择的情况，指出了第三方测评机构选择中存在的一些问题，提出本课题的方法研究路线。首先通过访谈、文献、问卷调查等方式获得了大量影响供电服务质量第三方测评机构选择的指标。并通过对大量初始指标进行了筛选。其次，基于因子分析法，分析指标的机构，构建了供电服务质量第三方测评机构选择指标体系。在分析过程中，对指标的重要性进行了问卷调查，并借助SPSS软件对收集的数据进行简单统计分析以筛选出指标和因子分析以提取因子构建指标体系。
　　 根据构建的选择指标体系，本研究通过改进的层次分析法、灰色系统理论和综合评价方法构建供电服务质量第三方测评机构选择模型。利用改进的层次分析法进行指标权重的计算，通过灰色系统理论确定待选择第三方测评机构的指标灰色权向量，再结合综合评价方法，最终计算出各待选机构的评价值，并对评价值进行比较，选取第三方测评机构。通过实例验证，本课题提出的供电服务质量第三方测评机构选择方法具有一定的有效性和实用性。

著录项

  • 作者

    李利峰;

  • 作者单位

    华北电力大学;

    华北电力大学(保定);

  • 授予单位 华北电力大学;华北电力大学(保定);
  • 学科 管理学;管理科学与工程
  • 授予学位 硕士
  • 导师姓名 王婷;
  • 年度 2012
  • 页码
  • 总页数
  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 中文
  • 中图分类 F426.61;F425.3;
  • 关键词

    供电服务质量; 第三方测评机构; 供电企业; 选择指标体系;

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