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The Role of Customer Acculturation and Salesperson Nonverbal Communication on Customer Trust.

机译：客户文化和销售人员非语言交流对客户信任的作用。

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摘要

The U.S. population is becoming increasingly culturally diverse, and understanding how consumers from different cultures relate to salespeople differently is essential to understanding how to successfully close sales with different market segments. This dissertation explores the relationships between the level of acculturation of Asian American customers, their perception of a salesperson's nonverbal communication, and the impact of these perceptions on customer trust. Specifically, this study attempts to expand on previous nonverbal customer trust research by investigating how level of acculturation moderates levels of trust between customers and salespeople.;Drawing on "nonverbal communication", "trust" and "acculturation" theories as well as empirical studies on intercultural communication, hypotheses were developed to test the effects of high and low levels of gesturing by a salesperson on customer trust. While the results were inconclusive, the study points out a number of challenges in examining and identify acculturation levels of immigrants in the United States. Theoretical, methodological and practical implications of the findings are discussed, as well as directions for future research.
机译：美国人口的文化差异越来越大，了解不同文化背景的消费者与销售人员的关系如何，对于了解如何成功完成不同市场细分的销售至关重要。本文探讨了亚裔美国人客户的文化程度，他们对销售人员非言语交流的看法以及这些看法对顾客信任的影响之间的关系。具体而言，本研究试图通过调查适应程度如何调节客户与销售人员之间的信任程度来扩展先前的非语言客户信任研究。；借鉴“非语言沟通”，“信任”和“培养”理论以及对在跨文化交流中，提出了假设以检验销售人员的高低打手势对客户信任的影响。尽管结果尚无定论，但该研究指出了检查和确定美国移民适应程度的许多挑战。讨论了研究结果的理论，方法和实践意义，以及未来研究的方向。

著录项

  • 作者

    Lee, Michael D.;

  • 作者单位

    Golden Gate University.;

  • 授予单位 Golden Gate University.;
  • 学科 Business Administration General.;Anthropology Cultural.
  • 学位 D.B.A.
  • 年度 2014
  • 页码 53 p.
  • 总页数 53
  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 eng
  • 中图分类 社会工作、社会管理、社会规划;
  • 关键词

  • 入库时间 2022-08-17 11:54:04

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