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The impact of TQM and Six Sigma improvement methodologies on organizational performance.

机译：TQM和六西格码改进方法对组织绩效的影响。

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摘要

The focus of this study was on two quality management methods: Total Quality Management and Six Sigma. The study evaluated the impact of both quality management methods on organizational financial performance. Financial performance was measured by free cash flow (FCF) and earnings before interest, taxes, depreciation and amortization (EBITDA). Total Quality Management (TQM) is a quality management approach that focuses on customer needs and process improvements designed to help organizations improve product quality, product service, customer satisfaction, and reduce management costs. Six Sigma uses statistical tools to reduce variation in processes such as: filling cereal boxes (manufacturing); generating home loans (financial services); and patient flow (healthcare). Six Sigma methodologies improve the value of an organization's outputs such as: quality, availability, reliability, and delivery performance (Arnheiter & Maleyeff, 2005).
机译：这项研究的重点是两种质量管理方法：全面质量管理和六西格码。该研究评估了两种质量管理方法对组织财务绩效的影响。财务绩效通过自由现金流（FCF）和未计利息，税项，折旧和摊销的利润（EBITDA）进行衡量。全面质量管理（TQM）是一种质量管理方法，专注于客户需求和流程改进，旨在帮助组织提高产品质量，产品服务，客户满意度并降低管理成本。六个西格玛使用统计工具来减少过程中的差异，例如：装满谷物的盒子（制造）；产生房屋贷款（金融服务）；和病人流量（医疗保健）。六个西格玛方法提高了组织产出的价值，例如：质量，可用性，可靠性和交付绩效（Arnheiter＆Maleyeff，2005）。

著录项

  • 作者

    Guion, Christy L.;

  • 作者单位

    Capella University.;

  • 授予单位 Capella University.;
  • 学科 Business Administration Management.;Engineering Industrial.
  • 学位 Ph.D.
  • 年度 2010
  • 页码 144 p.
  • 总页数 144
  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 eng
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