基于IPA方法研究旅游宰客行为的治理

郭伟; 李娅

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近年来旅游宰客现象愈演愈烈,严重地制约着我国旅游市场的快速、健康和可持续发展.应从旅游业的发展状况和宰客对旅游业发展的严重影响入手,立足于IPA模型定量的研究方法提出六大类18种旅游宰客行为因子,并利用IPA模型的功能重点分析旅游宰客行为的表现性和严重性,然后再从五个方面分析研究旅游宰客行为生成的具体原因,最后从宰客生成原因出发,结合旅游法提出五种治理旅游宰客行为的具体措施:一是采用智慧旅游手段,建立公共信息服务平台,避免旅游市场“信息不对称”;二是加强对旅游从业者的教育培训;三是为游客建立全天候、多方位的消费维权中心,切实维护旅游者的合法权益;四是建立合理的导游薪酬体系;五是加强政府管理,明确政府职能.

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来源
《学术交流》 |2014年第4期|141-144|共4页
作者
郭伟; 李娅;
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作者单位

燕山大学经济管理学院,河北秦皇岛066004;

燕山大学经济管理学院,河北秦皇岛066004;

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正文语种 chi
中图分类旅游企业组织与管理;
关键词
旅游宰客行为; IPA分析法; 治理; 旅游市场;

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