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零售企业顾客忠诚与员工满意相关关系研究

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摘要

文章在回顾相关理论和研究成果的基础上,通过对两家商场的顾客满意、顾客忠诚、员工满意进行实地调查和比较研究,发现零售企业顾客忠诚与员工满意之间存在比较明显的相关关系,并且员工满意对顾客忠诚的影响是通过顾客对与员工相关的零售服务的满意感产生的.

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来源
《学术论坛》 |2009年第8期|146-149|共4页
作者
马清学;
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作者单位

河南科技学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类商业心理学、市场心理学;
关键词
零售企业; 顾客忠诚; 员工满意; 相关关系;

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