基于语音处理技术的汽车售后智能客服系统设计

黎飞; 张森; 程登; 王兴月; 苏国传; 张亮

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基于语音处理技术的汽车售后智能客服系统设计

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汽车行业的售后客服团队通常面临着人员流动性大、专业性不足、容易产生负面情绪、长时间工作等问题。此外,售后客服人员所使用的工具非常单一,如电话,微信或QQ等,不够智能,导致了整个汽车售后服务的成本高,效率低下,用户的体验不好。本文利用前沿的大数据技术及语音处理技术与客服业务相结合,设计了一种汽车售后智能客服系统,帮助售后服务团队降低成本,提高效率,提升用户体验。

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来源
《时代汽车》 |2022年第1期|129-130|共2页
作者
黎飞; 张森; 程登; 王兴月; 苏国传; 张亮;
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作者单位

上汽通用五菱汽车股份有限公司技术中心;

广西柳州市545007;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类中国工业经济;
关键词
语音技术; 智能; 客服;

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