服务标准化和个性化的融合之路——以醴陵市烟草公司为例

程晓伟; 尹彦; 任丽萍

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服务标准化和个性化的融合之路——以醴陵市烟草公司为例

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构建全面、高效、增值的客户服务标准体系,提升服务水平和能力,是卷烟企业为卷烟供应链创造增值的关键。但在服务标准化发展的过程中,存在服务的标准化与个性化这一矛盾。服务标准化有益于提升服务效率,保证服务质量;服务个性化则有助提高顾客满意度。卷烟企业必须寻求服务标准化和个性化之间的均衡,整合其优势并尽力规避不足,促进服务质量和效率的进一步提升。

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来源
《品牌》 |2015年第9期|194 196|共2页
作者
程晓伟; 尹彦; 任丽萍;
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作者单位

湖南省醴陵市烟草专卖局;

湖南株洲412200;

湖南工业大学;

湖南株洲412000;

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正文语种 chi
中图分类商业经济体制和组织;
关键词
服务; 标准化; 个性化; 卷烟;

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