试论客人投诉的处理和饭店形象的树立——以北京金融街威斯汀大酒店为例

李雪娇

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试论客人投诉的处理和饭店形象的树立——以北京金融街威斯汀大酒店为例

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客人投诉是很多饭店运营过程中无法避免的问题,客人投诉对饭店的造成的负面影响非常大,但是如果处理得当的话也具有一定的积极意义。本文结合北京威斯汀大酒店从饭店形象树立的角度对客人投诉的处理进行了讨论,首先介绍了北京威斯汀大酒店的现状,然后对酒店客人投诉过程中存在的问题和酒店客人投诉处理的重要性进行了分析,最后针对如何巧妙的处理客户投诉,树立酒店的良好形象提出了几点建议,旨在为读者提供一定的帮助。

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来源
《品牌》 |2015年第12期|150|共2页
作者
李雪娇;
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作者单位

大连财经学院工商管理学院;

辽宁大连116622;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类旅馆业;
关键词
客人投诉; 饭店形象; 树立;

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