电商平台中隐私关注和感知风险对顾客满意度的影响

张雨航

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电商平台中隐私关注和感知风险对顾客满意度的影响

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电商平台是消费者进行网上购物的重要场所,如何在此场所中提升消费者对电商平台的整体感知,进而提高顾客满意度和忠诚度是学术界重点关注的问题。本研究基于电商平台购物情境,从电商平台感知角度出发考察了电商平台功能感知、内容感知和品牌感知等对顾客满意度的影响,并验证了隐私关注和感知风险的调节作用。研究结果表明,电商平台功能感知、内容感知和品牌感知促进消费者满意度,隐私关注和感知风险在此过程中发挥调节作用。具体而言,在消费者具有较高的隐私关注或感知风险时,电商平台感知对顾客满意度的影响较弱,而当消费者具有较低的隐私关注或感知风险时,电商平台感知对顾客满意度的影响较强。研究结论进一步丰富了顾客满意度和电商平台服务的相关研究,并为电商平台的实践提供了启示。

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来源
《商业经济研究》 |2021年第19期|104-107|共4页
作者
张雨航;
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作者单位

重庆人文科技学院工商学院;

重庆401524;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类商品流通与市场;
关键词
电商平台; 隐私关注; 感知风险; 顾客满意度; 网络购物;

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