智能网的呼叫中心业务

蒋树春

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智能网的呼叫中心业务

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采用呼叫中心技术(Call Center)应用常见的有电话银行、114、160／168等，随着智能网络技术与应用的发展，呼叫外延已经扩大，它不仅包含传统的电话呼叫，而且包含短消息、Email．网页卜的每一次点击，而且通过与合理的自动计费清算系统结合，可以演化成全新的智能赢利模式。此处在余业网络通信方面，呼叫中心是高效的信息传递工具。

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来源
《信息系统工程》 |2001年第10期|41|共1页
作者
蒋树春;
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作者单位

《信息系统工程》记者;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类通信网;
关键词
呼叫中心; 业务; 电话银行; 清算系统; 赢利模式; 技术; 扩大; 智能网络; 短消息; 计费;

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