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论体验营销实践的一般性原则

         

摘要

每个期望获得体验的人都是在反复的、熟悉的活动中寻找舒适、意义和回忆。对长期的专业服务来说,惯例则更为重要。因为惯例总被认为是建立信任感和参与感的基础。尽管许多仪式和习惯的应用范围非常狭窄,很难一一命名,但在客户对服务经历的理解中扮演着非常重要的角色,诸如此类的仪式为服务评估提供了一种潜在的标准。对习惯仪式的背离通常被认为是导致体验

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