居家养老服务满意度调查研究——以东莞市A街道为例

黄俊辉; 郭少盈; 莫楚潼

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随着老龄化进一步加深及居家养老服务的广泛普及,人们对居家养老服务满意度的关注度日趋上升。根据SERVQUAL模型,从可靠性、保证性、响应性、可感知性、移情性五个维度对居家养老服务进行满意度调查,并提出政策建议。调查结果显示,居家养老服务总体满意度较好,但各项服务满意度得分差异较大;居家养老服务的针对性和个性化明显不足;居家清洁服务质量不够稳定;保健护理服务专业性水平有待提高。

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来源
《中国集体经济》 |2022年第25期|21-23|共3页
作者
黄俊辉; 郭少盈; 莫楚潼;
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作者单位

东莞理工学院法律与社会工作学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类护理学;
关键词
居家养老服务; 满意度; SERVQUAL模型;

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