呼叫中心的发展为零售业带来什么

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＜正＞从1998年到今天,中国呼叫中心产业保持了年座席增长率超过20％的高速增长。根据CTI论坛2006年《中国呼叫中心产业报告》,截止到2006年底,我国呼叫中心座席总数已达21万个。建立具有一定规模、覆盖多个渠道、全方位提供客户服务和关怀的呼叫中心,已成为企业提高客户满意度、开展新业务必不可少的工具和手段。

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来源
《信息与电脑：理论版》 |2007年第5期|36-38|共3页
作者
李农;
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作者单位

Avaya中国公司应用与解决方案总监;

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正文语种 chi
中图分类 F426.6;
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