现在是AI辅助人类,未来可能是人类辅助AI

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问题来了,我们如何正确使用人工智能客服?人工智能(AI)和自然语言理解(NLU)在快速发展,并且在过去几年有了明显进展。本文作者David Pichsenmeister认为,靠自动化语音聊天程式来提供全自动支持服务的那天还没有到来。因此,人类的参与在每一个成功的客户服务聊天程式都必不可少。不同的客户服务团队采用的是不同人机合作方式。这是人机最基本的交互模式。当一段谈话开始时,用户首先选择需要人工服务还是自动化语音聊天程式。选择自动化语音聊天程式的好处是节省了等待时间。自动化语音聊天程式也许可以立即解决用户的问题,而不用浪费时间等待人工服务。

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《信息与电脑》 |2016年第23期|52-53|共2页
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