大学教育服务质量对感知服务价值、顾客满意度以及大学形象所产生的影响

金晟烨; 朱惠泳

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文章通过确认满足大学之顾客一大学生的大学教育服务质量维度,验证了身处激烈竞争中的韩国各大学为提升顾客满意度而需要加大力度投入的领域.通过实证分析得出如下结果:第一,大学教育服务质量对服务价值起到一定的积极作用.第二,大学教育服务质量对顾客满意度起到一定的积极作用.第三,随着大学教育服务质量的提高,大学形象也会得到一定程度的提升.第四,服务价值及大学形象对顾客满意度产生积极影响.第五,在大学教育服务质量中,结果质量和感知发展可能性质量在服务价值及顾客满意度以及大学形象中,均显现为重要的变量.因此,各大学为提高学生的满意度,进而提升大学的竞争力,有必要采取对相关因素进行筛选及集中调配的战略.

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来源
《经济师》 |2009年第5期|99-100|共2页
作者
金晟烨; 朱惠泳;
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作者单位

韩国牧园大学贸易学科;

韩国牧园大学贸易学科;

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正文语种 chi
中图分类高等教育理论;
关键词
大学教育服务质量; 顾客满意度; 结构方程式模式;

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