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口腔门诊优质护理服务模式的探讨

         
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目的 探讨建立口腔门诊优质护理服务模式.方法 选择2015年7月至 2016年1 月来我院口腔门诊就诊的168例患者,随机分为对照组和观察组,每组84人,对两组分别进行常规护理和优质护理.评价医生和患者对护理的满意情况,并记录投诉事件发生的情况.结果 对照组医生和患者对护理的满意率分别为 72.62%、48.81%,明显低于观察组的92.86%、88.10%（c2=12.04,30.02,P〈0.05）;对照组患者有6例对护理进行了投诉,而观察组未出现该类情况（c2=6.22,P〈0.05）.结论 对口腔门诊患者进行优质护理可显著提高医生和患者对护理的满意率,并降低投诉事件的发生率,值得临床广泛推广.

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