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工作压力困境:如何让疲惫的员工提供更好的顾客服务

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摘要

直面顾客的员工本身对顾客服务的重要性是毋庸置疑的，其工作态度和行为强烈地影响着顾客所感知到的服务质量。提升员工的工作有效性，并想方设法确保他们的态度和行为所传递的良好的服务质量，是长久以来企业管理者所必须面对的难题。

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来源
《管理学家》 |2012年第1期|77-80|共4页
作者
戴万稳; 谢碧明;
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作者单位

南京大学商学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业领导;
关键词
顾客服务; 员工; 工作压力; 疲惫; 服务质量; 企业管理者; 工作态度; 有效性;

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