供电行业营业厅客户服务满意度提升研究——以桂林市及各县所辖供电营业厅为例

廖玲苹; 杨燚

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营业厅是供电企业与客户直接沟通、互动、相互作用的重要平台.提升营业厅服务水平和服务质量是提升电网客户满意度的重要举措.本文首先分析了当前供电行业客户满意度情况；其次,通过对桂林市及12个县的居民和企业到供电营业厅办理相关业务的满意度进行调查,详细了解桂林市及12个县所辖的供电营业厅的服务情况；最后,对供电行业营业厅客户满意度提升提出了策略性建议.

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来源
《中国市场》 |2012年第44期|43-44|共2页
作者
廖玲苹; 杨燚;
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作者单位

桂林电子科技大学商学院,广西桂林541004;

桂林电子科技大学商学院,广西桂林541004;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业计划与经营决策;
关键词
供电行业; 桂林供电营业厅; 满意度提升;

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