医院对患者表扬的管理情况分析及思考

金琦; 陈玉恒; 周妍; 张平

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近年来,国家卫生行政主管部门制定改善医疗服务行动计划,对医院管理和服务提出了更加科学化、精细化和规范化的要求。患者表扬是体现患者就医满意度、医患沟通顺畅、医患关系和谐的一个有效指标,历来受到医院管理部门和医务工作者的重视,如何加强表扬管理工作,促进医患双方良性互动,具有现实意义和价值。本文通过相关调研,对医院患者表扬管理工作进行分析并提出合理化建议:在现有传统表扬的基础上,应拓展电子化表扬手段;可将患者表扬适当纳入绩效考核体系;鼓励挖掘表扬背后医患世界的真实故事并对医学人文精神进行弘扬,以构建更加和谐的医患关系。

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来源
《中国医药导报》 |2022年第22期|157-159|共3页
作者
金琦; 陈玉恒; 周妍; 张平;
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作者单位

国家癌症中心国家肿瘤临床医学研究中心中国医学科学院北京协和医学院肿瘤医院党委办公室;

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正文语种 chi
中图分类预防医学、卫生学;
关键词
患者表扬; 医院管理; 医德医风; 绩效考核;

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